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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Software-Support-Analysten, der unser IT-Team bei der Bereitstellung von technischem Support für unsere Softwarelösungen unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für interne und externe Benutzer, die technische Hilfe benötigen. Sie analysieren Probleme, identifizieren Ursachen und bieten effektive Lösungen an, um einen reibungslosen Betrieb unserer Softwareprodukte sicherzustellen.
Als Software-Support-Analyst arbeiten Sie eng mit Entwicklern, Systemadministratoren und anderen Support-Teams zusammen, um komplexe technische Probleme zu lösen. Sie dokumentieren Supportfälle, erstellen Wissensdatenbankeinträge und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse bei. Ihre Fähigkeit, technische Informationen verständlich zu kommunizieren, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Position.
Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören die Bearbeitung von Supportanfragen per E-Mail, Telefon oder Ticketsystem, die Durchführung von Fehleranalysen, das Testen von Softwarefunktionen sowie die Schulung von Anwendern. Sie sollten in der Lage sein, Prioritäten zu setzen und unter Zeitdruck effizient zu arbeiten.
Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im technischen Support, ein gutes Verständnis von Softwarearchitekturen und Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Datenbanken. Sie sollten kundenorientiert denken, lösungsorientiert handeln und Freude daran haben, anderen bei technischen Herausforderungen zu helfen.
Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, Ihre technischen Fähigkeiten weiterzuentwickeln und aktiv zur Verbesserung unserer Softwarelösungen beizutragen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technik und Kundenservice haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von technischen Supportanfragen über verschiedene Kanäle
- Analyse und Lösung von Softwareproblemen
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungen
- Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams zur Fehlerbehebung
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln
- Durchführung von Softwaretests zur Fehlerreproduktion
- Schulung und Unterstützung von Endanwendern
- Überwachung und Eskalation kritischer Vorfälle
- Mitarbeit an der Verbesserung interner Supportprozesse
- Bereitstellung von Feedback zur Produktverbesserung
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
- Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk
- Gute Kenntnisse in Windows- und/oder Linux-Betriebssystemen
- Verständnis von Datenbanken und Netzwerktechnologien
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Jira, Zendesk)
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im technischen Support gesammelt?
- Wie gehen Sie mit einem schwierigen Kunden um?
- Welche Tools nutzen Sie zur Fehleranalyse?
- Wie priorisieren Sie mehrere Supportanfragen gleichzeitig?
- Haben Sie Erfahrung mit bestimmten Softwarelösungen oder Plattformen?
- Wie dokumentieren Sie gelöste Supportfälle?
- Wie bleiben Sie über neue Technologien informiert?
- Können Sie ein Beispiel für eine komplexe Problemlösung nennen?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Teams zusammen?
- Welche Rolle spielt Kundenservice für Sie?